苦情解決について｜社会福祉法人わかくさ福祉会　わかくさ保育園（公式ホームページ）

社会福祉法人わかくさ福祉会　わかくさ保育園では社会福祉法第82条に基づき、地域および保護者さまからの苦情に対し適切に対応する体制を整えています。

苦情およびその解決結果は、申込者が拒否した場合を除き当ホームページに公表し、改善に努めます。

児童福祉法第18条22に基づく守秘義務によって秘密は守られますので、安心してご相談ください。苦情解決にあたり知り得た情報を、他に漏らすことはいたしません。

また解決結果を公表する場合は、申出人の個人情報に関するものを除いたうえで公表いたします。

01．苦情解決受付

お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。

社会福祉法人わかくさ福祉会　わかくさ保育園
TEL.099-282-1960
FAX.

02．苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。

第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

03．苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

1.第三者委員立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認

相談苦情に対する対応

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以上の仕組みで解決できない苦情・ご意見・ご要望は、鹿児島県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。